افزایش میزان رضایتمندی شهروندان از واحدهای تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی با ارائه سیاستگذاری جهت کاهش عوامل بروز نارضایتی از طریق مستندسازی، طبقه بندی و اولویت بندی شکایات می باشد.
همچنین آسیب شناسی سازمانی و تجزیه و تحلیل شکایات واصله جهت کاهش میزان شکایات.